5 条消息提升用户留存率(约5分钟)

绝大多数教导如何引导用户的文章重点都聚焦在页面上所发生什么,这样就够了么?

在当今,我们有各种方式引导甚至是诱导促进用户转化,提高转化率,可最容易被忽略的是用户注册使用后的30天内对你的产品有怎样的看法。
如果用户在使用你的产品功能后并没有获得价值,再精致的互动交流界面也将毫无作用。

一个成功的入门指南不是通过一个页面的所能传递的,而是需要向用户展现产品价值。传递消息就是一个能很好地确保用户可持续获得产品价值的途径。
它能协助你向用户展示:

  1. 他们(用户)为什么出现在那里
  2. 他们(用户)在这里可以完成什么
  3. 和下一步要做什么

通过消息的形式比任何的产品指南能更好的向用户传达这些信息。

以下五类消息的传递将教会你如何让新用户充分使用你的产品。

1.欢迎消息

欢迎消息比其他任何消息更容易被用户打开、查看以及响应。机不可失失不再来,应该好好利用你的消息,留下良好的第一印象。

  • 给予热烈的欢迎。如同在路上同别人打招呼时可不会说“致某某某”一样,在称呼用户时使用他们的昵称或名字会更好
  • 介绍你自己。我们需要让新用户了解到产品背后是真实的人在为他服务,向他们介绍自己吧。
  • 为你的产品设置一个好的基调。与用户沟通时不只是你说什么,而是你要怎么说。对话语气是否友好将直接影响到用户会否选择打开你的消息阅读。
  • 行动呼吁。 你希望用户在第一次使用你的产品时就应该知晓的事是什么呢,与其闷头猜想不如发送一封行动呼吁的邮件给你的用户,例如邀请其注册参加某个会议、更新其个人资料等。

2.跟进消息

当你的新用户注册了账号并收到了欢迎消息,与此同时你没有受到他任何不好的反馈。一切都很完美了吗?这不一定。
这个时候不能进行假设,可能有一部分是100%完美了,但是在新注册的用户中也总会有一些你意想不到的情况发生。
通过简单的交流,可以梳理出那些新用户不会主动提出但确确实实阻碍了他们获取产品真正价值的问题。主动的和用户开启会话,也许他们就会问“如何创建一个新项目”或者“如何邀请成员?”
在新用户注册了几天后,发送一条跟进消息告诉你的用户当他们需要帮助时可以随时联系你。

3.挽回消息

对于大多数注册用户来说很可能只会使用一次产品,尤其是免费的。因为部分人即使看了介绍有兴趣但不意味着会去使用。例如他们可能在偶然阅读时,发现某些文章中有提到你的产品,仅仅想了解一下。所以不要去假设任何一种情况。
此时渠道的选择非常重要,应该通过邮件把激活消息推送出去,因为已经不登录的用户根本不会收到应用内推送的消息。

  • 销售价值。不要告诉用户应该做什么;而是应该激励他们去做什么。提醒用户,你的产品能解决什么问题,并且怎样使用某个功能可以解决他的问题。
  • 简化操作。即使页面上有方便用户能够完成操作的链接,但对于不熟悉你产品的用户来说可能也不会去使用。
  • 正能量的话语。不要用对旧情人的语气和你的用户说话。例如:“快回来吧,我们想念你”,也许是会有“回头客”,但是从产品角度长远的来看,这并不能很好的激发用户。
  • 设定预期。对于用户来说往往最大的障碍是时间和精力。因此当新用户不需要花很久的时间去启动运行项目时,你就可以告知他“只需要一分钟创建一个项目哦”。

4.教育消息

用户教育并不是让用户完成许多的任务,而是如何使用户通过使用你的产品从而获得成功。 一位新的注册用户在管理员后台完成设置并不意味着他们理解了你的产品价值。
在头30天的某个时候,就应该告诉你的用户应该做什么会对他有所帮助,而不是直到用户碰到了问题不得不停止做某些事。
例如,在 DaoVoice 发送对话超过二十次的,你就可以向他们介绍‘如何与用户对话’的最佳实践。通常这类用户的最终目标是能有更良好的客户服务,这类信息就能更进一步的帮助他们迈向成功。
基于行为触发了规则时,这起到的帮助几乎是毋庸置疑的,在上方的案例中就需要添加一个规则(发送对话超过二十次)

5.推进消息

当用户没有使用产品的痕迹时就应该发送推进消息,机会比比皆是。应当观察一个新用户的使用产品轨迹而不是在于是否完全使用过你的所有产品,你更需要关注的是用户使用了你的产品后是否帮助到他们并且使他们工作的更得心应手。
例如:在 DaoVoice 创建了账户,但是并未完成应用接入。
如果你的产品能真正的帮助到用户,就应该让他们知道。介绍相关功能信息(在他们创建应用时)告诉他们如何充分利用功能。

持续的向用户传递价值

以上这些类别的信息并不会一夜之间全部推送给用户。这一系列的入门指南可以将新注册的免费用户转化为付费用户或使你的付费用户为你的产品持续付费。完成综上所诉,能让你随着用户的成长路径,并帮助他们解决可能遭遇的问题。
当然创建一系列的推送消息并不像制作一份完全通用的产品手册那样容易(尽管使用 DaoVoice 肯定会使这个流程容易很多)但是为你和你的用户能提供长期的价值这本就不应该是容易的事。