5 条场景消息培养用户参与感(约3分钟)

在 DaoVoice,我们每天与成百上千的客户一起工作,帮助他们通过给用户发送精准场景消息来培养用户的参与感,从而打造全新的用户运营体验。

如果你从来没有为产品或者应用设计过自动场景信息,下面这五种普遍适用的简单场景消息应该是你不错的选择:

1. 欢迎用户的场景消息

设置用户首次登录的场景化欢迎消息有三个目的。

  • 向你的新用户表示欢迎,并给予一个亲切的问候;
  • 让用户知道需要帮助和反馈建议时该如何操作;
  • 鼓励他们以此开始使用产品。

令人惋惜的是,很多应用靠发送千篇一律的欢迎邮件敷衍了事,对于初次接触产品的新用户而言,这种行为很不走心。欢迎用户的最佳时机就是当他首次登陆并使用你的产品时,而不是他一个小时之后在洗手间里随手收邮件的时候。据研究数据表明,场景化欢迎消息被用户点击阅读甚至回复的几率最高。与千篇一律的欢迎邮件相比,当用户正在使用产品的时接收到的消息更加能被接受,这就是我推崇设置场景化欢迎消息的原因。

以下图片可以告诉你如何在三十秒之内在 DaoVoice 中设置自动欢迎消息:
 

 

2. 引导用户行为的场景消息

 
伴随用户越来越深入地使用产品,更多高级功能和那些与众不同的特点需要浮出水面。但请尽可能地确保这些信息是在正确的时间发送给真正需要它的用户。在 DaoVoice,一些功能就像标签或者快捷键那样,对于(想要明白 DaoVoice 是什么)的新用户而言过于复杂,因而缺乏吸引力。相反,深度使用的用户才会想要知道这个功能的具体用法。例如,登录 20 次,40 次,甚至 60 次,并且发送消息超过 20 次。这是 DaoVoice 在定义可能会关注快捷键的用户组时,通过用户的行为与属性来筛选目标用户的标准之一。

定时或者以事件驱动去发送功能型用户引导类场景信息,有助于:

  • 推广产品深层次的功能
  • 在用户真正需要的时候收到恰如其分的消息
  • 鼓励用户对该功能评论/点赞/订阅/推荐,从而使用户参与到功能迭代过程中

基于用户行为(例:第 10 次登录,第 20 次发送用户报告等等)发送场景消息的策略优于基于用户使用产品时间(例:1 天,2 天,7 天)来推送。当用户正在使用你产品功能的时候是你功能型场景消息的最佳展现时机。对用户有意义的时刻(例:“你已经累计登录 10,000 小时!立即分享即可…“ 或者 ”这是您发送的第 10,000 条消息,何不…)往往可以鼓励他们做更多同时有利于你的行为(例:发送至朋友圈/求点赞/分享好友)。

3. 关注重要用户的场景消息

拥有一定量优质用户之后,我们需要开始着手为他们提供更贴心的服务。优质用户也许是高净值客户,种子用户,甚至是你觉得将他们的 LOGO 放在你的市场推广页面有助于提升你的品牌价值的。同时,此类用户的意见会极大地影响产品之后发展的方向,不论出于何种原因,对于这些你特别关注的群体,你需要与他们一对一进行深入的沟通,询问他们最近使用的感受、记录他们提出的需求、感谢他们对产品和公司提出的建议,并且让他们真正体会到他们对于你是非常重要的,你产品的进步及公司的发展一定离不开他们。这意味着每隔几天我们就需要观察新注册的用户,检查账户数据,判断这些新用户是否为新的优质用户,同时为这批用户编写消息。非常麻烦,不是吗?并且很有可能由于疏忽而漏掉某个重要用户。

下面向你推荐一个更好的方式,只需要标示出你想主动发送消息的用户,然后基于标签设置一个触发信息。

下图可以展示早期 DaoVoice 是如何操作的:

 

4. 鼓励用户提出反馈的场景消息

 
正如之前文章所言,用户什么时候以及在哪里反馈都是不可忽视的事情。小白用户与深度用户的想法和问题各不相同。随着用户对产品理解的深入,这些反馈将会从那些不经思考的低级问题慢慢变成一些有建设性意见的提议。

所以,当用户使用产品的程度加深时,一份适时的调查问卷是收集用户意见的好途径,非常易操作,并且它能帮助你将筛掉那些不经大脑的反馈(比如:“难道 iPhone 真的支持 Flash !?!”) ,筛出经过思考的反馈(比如:我希望能有更快切换应用的方式)。这样做的意义还包括可以帮助你主动识别忠实用户会遇到的普遍问题,防患于未然。

5. 挽回用户的场景消息

 
最不妥当的一种挽回信息形式之一就是 “我们想你了,快回来吧”。有意思的是,不止一个应用这么干。出自DaoVoice客户的好例子是,他将近 30 日更新的功能通过邮件发送给同期的流失用户,确保用户知道那些功能,并且同时寻求那些用户的建议,是否对产品某部分体验不佳等等。更重要的是这遵从了客户沟通的定律:不要告诉用户他们该做什么,而是鼓励他们去做。

现在尝试吧!!

坦白说,对于创业公司而言,很难找到这样一件事比花费数小时创建一条场景消息,更能有效地培养用户参与感了。现在就用以上的五种方法来尝试创建场景消息吧!

Just do it!

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