4 种方式提升用户活跃度(约4分钟)

“活跃用户”的定义,因产品而异

一个日程类应用,它的活跃用户应该每天都会登录应用并且添加和完成待办项目。而发票开具应用的活跃用户可能每个月才登录一次。所以对不同产品来说,“用户活跃”并没有一个可以量化标准一以贯之。也没有什么数据分析的应用,能像分析页面浏览量(PV),访问量,回访量,以及转换率那样,告诉你关于“用户活跃”的数据。但因此就忽略它的话后果请自负。(但忽视“用户活跃”,就有些危险了。)

Goole+ 宣称拥有 1.7 亿用户,这还帮他们获得了一些新闻曝光。但是大家都忽略了一个现实问题,其中几乎没有真实的活跃用户。他们可能只是在 Goole+ 的页面点击了“确定”的链接。就好像新闻类网站为了提升浏览量,使用幻灯片自动播放等作弊软件。从某些点出发你需要怀疑到底是谁被愚弄了。

为什么活跃很重要

第一印象往往是唯一印象
大部分用户注册产品后只使用一次。对于提供免费试用的产品来说确实如此。这是漏斗理论运作的体现。就算产品经理将注册难度降至最低,提升了注册量,其中的绝大部分注册用户也不会转换成消费者。消费者是经历一系列转化的产物,以下图片可做简要示意:

(缺图)

提升用户活跃度只是实现用户转化环节中的一个难题,但却往往人们被忽视。其实我们可以有多种方法快速赢得用户活跃度。

以下是四种方式可供参考:

1. 制造深刻的第一印象

每天都有潜在用户第一次浏览你的界面,这一点很容易被自主设计的团队所忽视。
首屏页面承载了以下非常重要的三点:

  • 解释你的产品是如何运作的;
  • 鼓励用户开始使用;
  • 当使用中出现问题时如何获得帮助。

如果做不到上述任何一点,用户就会且离开不再回来。网页应用的设计决定了用户的行为。
欢迎新用户有很多行之有效的方法,比如空白标记、用户教程,虚拟数据等。
我们鼓励 DaoVoice 的用户亲自给每位新注册用户发送欢迎消息,这样不仅与新用户开始了良好的互动,还提升了转化留存率,何乐而不为?

适时的欢迎消息

当新用户注册 DaoVoice 后,我们会立即向他发送为他而定制的欢迎消息,提示他们需要帮助时可以随时与我们联系。
这一条消息已引起了超过 100 条对话。不管是用户回应“谢谢!”,还是询问如何设置欢迎消息,甚至是发现我们产品的 Bug,我们都会进行回应。
和用户进行简单交流是鼓励他们提出咨询,尝试使用更多功能,甚至直接提高留存的好方法。随着交流深入,他们会提出更多更复杂的问题。
比如“怎样发邮件给不活跃用户?”或者“标签功能如何使用?”
这么做最好的结果是为你赢得更多用户,最不济也会有利于帮你了解到用户流失的原因。

2. 逐步展示产品的深度功能

有价值的应用程序都有些功能并不是当即就显现使用价值。比如一些立竿见影的电子邮件通知和提醒,第三方集成,导出功能,甚至小的优化,如键盘快捷键。
这些深度功能不能立即广而告之,毕竟,谁会在还没有数据之前就关心数据输出的问题,或者还未使用功能就关注此功能的快捷键呢?
大多数产品经理宣传这些深度功能的方法是发送不合时宜的垃圾邮件,文档,或一个 FAQ。但以上方法都成效甚微。
不合时宜或没来由的电子邮件更像是一种打扰,并不会引起用户的兴趣,他们很有可能把消息收藏并且再也不会阅读。
用户在使用产品的某项功能遇到困难的时候,会去查阅 FAQ 或帮助文档,寻找相关功能的说明。如果将 FAQ 里还有其他功介绍,会分散用户的注意力,不便于用户查阅相关功能的介绍。

有计划的发送场景消息

我们建议 DaoVoice 的用户提前做好消息发送规划,逐步推销某些功能。只要足够了解他们产品的用户,就可以明确知道哪些辅助功能会得到认可,以及在何时会有用。只要了解了这些,接下来就只需要与自己的用户及时沟通了。DaoVoice 让你能够在连续的时间段内交错发送消息。这意味着每一次用户登陆你的应用,你都让他们越来越有理由使用你的产品。
以下是我们一位用户设置的活跃规则示例:(缺图)
在每条消息的结尾,要让客户真切感受到只要他们有问题就可以立即向你寻求帮助,这是获得用户反馈的关键,也有助于及时调整活跃规则。

3. 在应用内推送功能特点以及功能改进

用户注意不到产品迭代变慢了,他们登陆仅仅是为了使用产品,而不会去监测你的进展。
然而,如果产品更新一直没有动静,他们很容易被你的竞争对手更新的新功能吸引,无论这项新功能是否真的有价值。
用户只会在使用你的应用时才会关心有没有新功能或者性能提升,所以真正最需要发布通知的地方就是应用内部。
举个例子,通过在应用内发布通知,我们与用户交流数量比邮件推送增加了10倍(对 DaoVoice 的用户来说也是如此),并且我们还获得了其他隐性的收益。例如当我们通知用户 DaoVoice 新增了数据看板功能,很快就有大量用户进行点击使用。难以想象邮件会有此效果。。

4. 在试验期内与用户沟通

创业公司目前趋向于两类:一类是解决用户痛点,一类是提升用户体验。有一个形象的比喻:维他命与止疼片。如果你的产品是止疼片类型,你可以从试用用户中获得很多信息。
在 30 天的试验历程中会出现两种用户,其中一种是尝鲜派,他们可能是在别的社交或者新闻网站看到你的产品信息。他们并没有你的产品针对的痛点,来网站只是看看你的解决方案。这类用户不具备发展前景,不能为你的产品提供有价值的反馈。不要听这些理论意义上的用户反馈。

现在开始提升用户活跃吧!

现在我们已经知道了以上简单四步在提升用户活跃层面最直接的影响,实施其中任何一项的时间都不会超过一小时,带来的收益绝对数倍于付出。
那么,还有哪些你知道的小技巧或者技术,在给我们留言吧。