用户信息最佳实践

你可以有两种方式向用户群发送定制的 DaoVoice 数据以获取针对用户的产品提问:“ 自定义用户属性( Custom User Attributes ) ” 和 “ 自定义用户事件 ( Custom User Events ) ”。

以下为你展示一些成功案例,或能帮助你专为用户定制 DaoVoice

“自定义用户属性”示例

对于有针对性的用户群问题,可以设置回答需要的「自定义用户属性」,数据必须包含有意义的用户信息(如:用户的月花销,用户添加的合作伙伴数量或是用户的订阅终止日期)

下面列出了一些常见的例子,可将其作为参考:

  • 项目创建 —  如果你有一个项目分享工具,这个数据就能让你了解到哪些用户需要创建项目方面的帮助,这些用户(或多少用户)已经创建或从未创建过项目可以通过用户过滤器找出

  • 日历功能 —  能罗列出了所有在过去几天用过日历功能的用户列表 (这些用户可能对你非常有价值,因为你可以向他们询问反馈意见)

  • 职位名称 —  包含所有开发用户的用户列表,以便你向这一特定群体介绍新推出的分析功能。

  • 月花销额 —  你可能想知道哪些用户每个月的花费超过1000元,这些用户很可能需要一些感谢礼包。 以下是一些筛选用户列表的方法:

  • 歌曲上传——如果歌曲上传数量限制为100首的话,有多少用户上传歌曲数量超过80首? 如果有的用户上传数量已接近数量限制,他们可能会需要产品的升级,这时你应该告诉他们你计划将数量限制提升到500首。
  • 电子书下载——哪些用户下载了最新的电子书?如果你最新更新的博客里面有相关的内容,他们可能也会对博客内容很感兴趣。

  • 购物——也许你想了解在你的商店购买了5种以上的商品的都有哪些用户。你可以给这些忠实的用户一些谢礼,比如在他们下次购物时提供一些折扣。

    以上只是很少的例子,你可以收集对你有意义的信息,以便更好地了解自己的用户

 

“用户事件”示例

为了追踪用户在使用产品时的具体操作,你应向 DaoVoice 发送事件

  • 事件会告诉你用户第一次进行某项操作的时间(比如一项订阅升级的时间)
  • 用户最后一次进行某项操作的时间(比如用户最后一次输出一个 PDF 文件的时间)
  • 以及用户进行操作的总次数(比如用户进行某项特定操作的总次数)

 

接下来是什么?

既然你已经专门为你的用户定制了列表,接下来你要做的就是在正确的时间和地点向用户发送正确的信息。我们有一些关于如何最好利用事件的建议:

  • 发送有意义的事件。一个对话产生的良好基础是购买,而不是记录所有能够产生购买的点击。有意义的事件也将使创建过滤器和自动发送信息更容易。

  • 发送事件,并将它们当成是你的用户与你的业务之间的社交互动。以及最近的事件时间轴,从概要文件页面中可见,DaoVoice 中你的每一个用户都有自己的活动时间。

  • 发送足够的元数据。元数据是研究活动的极好方式,但发送太多可能会造成干扰。记住,你可以链接回到自己的系统查看更多的细节。

  • 使用事件来理解用户与用户之间的相互的邀请和社交活动。你可以使用元数据清晰地了解用户是如何与他人、与你的业务交流的

  • 零售购买或套餐更改,你可以使用条纹、货币和日期的元数据扩展,在完整的条件下观察事物

  • 相关的支持活动,你可以发送urls链接回你自己的系统和使用计数和日期过滤,看看哪些用户正在联系及联系的频率。

  • 在 DaoVoice 中,将你的事件命名为通俗易懂的名字。使用过去时态动词作为事件名称的开头可以使出现在用户活动提要内的行动更加容易理解,如:“购买商品”,“创建一个概要文件”或“完成产品体验”。

注意

行为和数据分析有一定作用,事件不应用作底层的行为指标。 相反,其目的是与用户进行交谈,通过这种方法去了解你的客户,从中收获到的乐趣要远远超出你盯着图表和图形看