怎样与用户对话

即时聊天

用户使用最为频繁的功能

步骤:

1.打开管理员控制台的左侧栏 「对话」 功能
2.点击某一个特定会话进入该会话


3. 「切换会话」 可以回复由用户开启的会话消息,管理会话状态,将会话指派给不同用户


4. 「关闭、重开对话」 鼠标移动到会话列表中某一个项目之后会显示关闭(重开)对话的浮动按钮,点击即可关闭(重开)会话。如果想关闭(重开)当前会话,可以点击用户信息面板左上侧的”关闭(重开)对话“按钮。
5. 「站内消息」 点击右侧”站内消息“按钮,在弹出窗口中编辑内容,该内容将通过所选的形式(站内消息或电子邮件)进行发送。


6. 「发送表情」 点击文本编辑区域上方,从左数第一个按钮,可以得到表情预览
7. 仅运营成员可见的「备注」,点击编辑框下方的(内部信息用户看不见)选项卡,在此状态下输入并发送的内容将作为备注,仅内部人员可见。

注:

收件箱:顶部导航栏每个栏目对应为每个运营团队成员的收件箱。

会话列表:左侧导航栏为会话列表。

会话主面板:界面中央区域为会话主面板,包括对话详细记录以及富文本编辑区域。在用户或者其他非当前运营团队成员输入时,会在会话主面板下显示正在输入的气泡提示。

用户信息视图:界面右侧区域为用户信息试图,其中详细罗列了当前会话用户的详细信息,包括地理位置、最后访问时间、邮箱、用户 ID、用户模型、用户标签、备注等。